Domande frequenti

No, puoi completare l'ordine anche come ospite. Con un account, però, hai lo storico degli ordini, il tracciamento e la gestione dei resi direttamente dalla tua area "My Account".

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario, contrassegno e pagamenti a rate con Scalapay e Klarna. Trovi l'elenco completo e i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

Dopo l'ordine ricevi una email dal nostro servizio clienti con i dati bancari per il bonifico. Invia entro 48 ore la copia contabile con il numero d'ordine a assistenza@pkbypaskal.it: in caso contrario l'ordine verrà annullato automaticamente. I termini di spedizione decorrono dall'accredito sul nostro conto.

Sì: per le spedizioni DDP (Delivery Duty Paid) verso l'Italia e i Paesi dell'Unione Europea l'IVA è già calcolata e inclusa nel prezzo di acquisto.

Subito dopo l'acquisto ricevi una email di conferma con il numero d'ordine. Alla partenza del pacco ricevi una seconda email con il codice di tracciamento. Nella sezione "My Account" puoi consultare in ogni momento lo storico e lo stato dei tuoi ordini.

Gli ordini effettuati entro le 12:00 di un giorno lavorativo vengono evasi lo stesso giorno; dopo le 12:00, il giorno lavorativo successivo. Le spedizioni partono dal lunedì al venerdì, festività escluse. I tempi di consegna variano in base al paese e al metodo scelto: la consegna Express richiede 1–2 giorni lavorativi per l'Italia continentale (isole e località remote: fino a 2 giorni lavorativi in più), 2–3 giorni per l'Unione Europea. Le date stimate sono puramente indicative: nei periodi di festività (ferie estive e natalizie), Black Friday e Natale sono possibili ritardi. Tutti i dettagli e le tariffe, paese per paese, sono nella pagina Spedizioni e consegna.

Sì: alla partenza della merce ricevi via email il codice di tracciamento (tracking number) per seguire la consegna in tempo reale. Il tracking è sempre disponibile anche nella tua area "My Account".

Sì: nei comuni serviti è disponibile la consegna locale a 4,90 €, gratuita per ordini da 80 €, con consegna in 1 giorno lavorativo. L'opzione compare in automatico al checkout se il CAP di consegna rientra nell'area; puoi verificare il tuo CAP nella pagina Spedizioni e consegna.

Sì, hai 14 giorni dalla ricezione. Richiedi il reso dal tuo account cliente (o con il modulo di recesso se non sei registrato): una volta autorizzato ricevi l'etichetta di spedizione. Il reso è completamente gratuito se apri la richiesta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e consegni il pacco al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'etichetta; altrimenti vengono detratti 6,90 € (Italia) o 14,90 € (estero) dal rimborso. Il diritto di recesso resta valido fino al 14° giorno. Tutte le condizioni sono nella pagina Resi.

Il nostro customer care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 13:30 e dalle 16:00 alle 20:00, festività escluse. Scrivi a assistenza@pkbypaskal.it o chiama il +39 081 5567392. Le richieste inviate fuori orario vengono gestite il primo giorno lavorativo successivo.